تصور کنید چمدانهایتان را بستهاید و آماده یک سفر هیجانانگیز هستید، اما ناگهان آسمان کشور بسته میشود و پروازتان لغو میگردد! این سناریوی دلهرهآور در جریان تحولات اخیر و انسداد آسمان کشور برای حدود یک میلیون مسافر رخ داد؛ اتفاقی بیسابقه که صنعت هوانوردی ایران را با چالشی بزرگ مواجه کرد. لغو پروازها و سرگردانی مردم برای دریافت هزینههای خود، دغدغهای جدی بود که نیاز به مدیریت بحران داشت. با خواندن این خبر، شما درک عمیقی از روند استرداد بلیتهای لغو شده و حقوق قانونی خود در شرایط بحرانی خواهید داشت و یاد میگیرید چگونه مطالبات خود را در این شرایط پیگیری و دریافت کنید.
روند بازپرداخت وجوه بلیتهای لغو شده مسافران
به گزارش اوکی صنعت، با آغاز محدودیتهای پروازی از ۹ اسفندماه سال ۱۴۰۴، آسمان کشور به طور کامل مسدود شد و تمامی پروازهای داخلی و خارجی لغو گردیدند. این محدودیتها تا اواخر فروردینماه سال ۱۴۰۵ ادامه داشت تا اینکه در نهایت از ۳۱ فروردینماه، مجوز پروازهای مسافربری مجدداً صادر شد.
ابوذر شیرودی، رییس سازمان هواپیمایی کشوری، در این رابطه اعلام کرد که در این بازه زمانی حدود یک میلیون بلیت پرواز لغو گردید. خوشبختانه با همکاری مستمر سازمان هواپیمایی، شرکتهای هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرتی، تاکنون حدود ۹۵ درصد وجوه این بلیتها به حساب مسافران بازگردانده شده است و روند تسویه حساب با مابقی افراد تا احقاق کامل حقوق آنان همچنان با جدیت ادامه دارد.
التیماتوم قانونی به شرکتهای چارترکننده
در طول دوره انسداد آسمان کشور، سازمان هواپیمایی کشوری بخشنامههای متعددی را برای بازگشت سریع وجوه به آژانسها ابلاغ کرد. در همین راستا، مدیریت این سازمان با تعیین یک اولتیماتوم دو روزه بر لزوم بازپرداخت کامل وجوه بلیتهای چارتری تاکید نمود و هشدار داد که در صورت هرگونه تعلل، پرونده شرکتهای متخلف به مراجع قضایی ارجاع داده خواهد شد.
چالشها و مغایرتهای آماری در استرداد بلیتهای لغو شده
با وجود آمارهای مثبت ارائه شده مبنی بر تسویه بخش اعظم مطالبات، این فرآیند بدون چالش نبوده است. در حالی که بخش دولتی بر بازگشت ۹۵ درصدی وجوه تاکید دارد، برخی فعالان بخش خصوصی و انجمنهای صنفی دفاتر خدمات مسافرتی اعلام کردهاند که مبالغ قابلتوجهی از مطالبات مسافران و هزینههای اقامتی آنان هنوز بلاتکلیف است. با این حال، سازمان هواپیمایی کشوری متعهد شده است تا آخرین ریال از حقوق مادی مسافران را استیفا کند.
راهاندازی سامانه استرداد هوشمند در پیامرسان بله
برای تسریع در فرآیند بررسی و کاهش بوروکراسی اداری، سامانه ویژهای جهت ثبت درخواستهای استرداد بلیت در پیامرسان داخلی «بله» راهاندازی شده است. تاکنون بیش از ۳ هزار و ۷۰۰ درخواست در این سامانه ثبت شده که به طور میانگین ظرف مدت ۴۸ ساعت توسط کارشناسان مربوطه بررسی و پاسخ داده شدهاند.
جمعبندی و گامهای عملی برای مسافران
مدیریت بحران لغو یک میلیون پرواز در ایام اخیر، نشاندهنده اهمیت صیانت از حقوق مصرفکنندگان در حوزه حملونقل هوایی کشور است. بازگرداندن سهم عمده هزینههای بلیتهای لغو شده گامی مثبت در راستای اعتمادسازی عمومی تلقی میشود.
اگر شما نیز در این بازه زمانی با مشکل لغو پرواز مواجه شدهاید و هنوز وجه خود را دریافت نکردهاید، امشب از طریق سامانه معرفیشده در پیامرسان بله درخواست خود را ثبت کنید و فردا نتیجه بررسی و پیگیری کارشناسان را ارزیابی نمایید.
لینکهای مهم اوکی صنعت