تصور کنید برای یک سفر کاری مهم یا یک تعطیلات خانوادگی که ماهها برای آن برنامهریزی کردهاید، بلیت هواپیما خریدهاید؛ اما ناگهان به دلیل شرایط اضطراری و محدودیتهای پروازی، پرواز شما لغو میشود. اکنون هفتهها از آن زمان گذشته، اما پول شما همچنان در حساب شرکتهای هواپیمایی بلوکه شده است. این سناریوی کلافهکننده، واقعیت امروز هزاران مسافری است که در مارپیچ بوروکراسی صنعت هوانوردی گیر افتادهاند. طبق گزارش جدید اوکی صنعت، پرونده پروازهای کنسلی اخیر اکنون به یک چالش جدی با دو روایت کاملاً متناقض تبدیل شده است؛ تضادی آشکار میان آمارهای رسمی دولتی و گلایههای واقعی مردم و دفاتر مسافرتی. با خواندن این خبر، شما درک عمیقی از چالشهای بازپرداخت بلیت پروازهای لغوشده خواهید داشت و یاد میگیرید چگونه مطالبات قانونی خود را در زمان لغو پروازها پیگیری و دریافت کنید.
روایت اول؛ پشت پرده تعویق بازپرداخت بلیت پروازهای لغوشده چیست؟
در یک سوی این میدان، حرمتالله رفیعی، رئیس انجمن دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران، تصویر نگرانکنندهای از وضعیت استرداد وجوه ارائه میدهد. وی معتقد است با وجود فشارهای رسانهای و پیگیریهای مستمر، هنوز بخش بزرگی از جامعه نتوانستهاند به حق قانونی خود برسند.
به گفته رفیعی، بررسیهای میدانی نشان میدهد که حدود ۳۵ تا ۴۰ درصد از وجوه بلیتهای کنسلشده هنوز به حساب مسافران واریز نشده است. برآوردهای مالی این انجمن حاکی از آن است که رقم مطالبات بلاتکلیف مردم به بیش از ۳۰۰ میلیارد تومان میرسد؛ سرمایه عظیمی که در حساب ایرلاینها باقی مانده است.
چالش اعتبارهای اجباری به جای پول نقد
یکی از ترفندهایی که برخی شرکتهای هواپیمایی به کار گرفتهاند، تبدیل بهای بلیت به «کردیت» یا اعتبار خرید در آینده است. رئیس انجمن دفاتر خدمات مسافرتی در این باره میگوید:
- این راهکار شاید برای مسافران کثیرالسفر مناسب باشد، اما برای عموم مردم کارایی ندارد.
- بسیاری از مسافران برای یک بازه زمانی خاص برنامهریزی کرده بودند و اکنون با تغییر شرایط یا اتمام فصل سفر، دیگر نیازی به خرید بلیت جدید ندارند و خواهان دریافت فوری وجه نقد خود هستند.
روایت دوم؛ ادعای تسویه ۹۵ درصدی بازپرداخت بلیت پروازهای لغوشده
در نقطه مقابل، ابوذر شیرودی، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، روایت متفاوتی را مطرح میکند که نشاندهنده کنترل کامل اوضاع از سوی حاکمیت است. وی اعلام کرده است که بیش از ۹۵ درصد بهای بلیت پروازهای لغو شده ناشی از تنشهای منطقهای، تعیین تکلیف و به مسافران بازپرداخت شده است.
ابزارها و جریمههای سازمان هواپیمایی برای شرکتهای متخلف
شیرودی برای اثبات عزم جدی این سازمان در صیانت از حقوق مسافران، به ابزارهای نظارتی جدید اشاره کرد:
- سامانه استرداد در پیامرسان بله: راهاندازی این سامانه به مسافران اجازه میدهد شکایتهای خود را ثبت کنند و ایرلاینها موظفند حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به آنها پاسخ دهند.
- محرومیتهای پروازی: شرکتهایی که آمار شکایتهای حلنشده آنها از حد مجاز فراتر رود، با جریمههای سنگینی از جمله قطع خدمات و لغو مجوزهای پروازی مواجه خواهند شد.
معاون وزیر راه و شهرسازی تأکید کرد که حقوق مسافران خط قرمز سازمان هواپیمایی کشوری است و این پیگیریها تا استرداد آخرین ریال از مطالبات مردم ادامه خواهد داشت.
صدای مسافران؛ حقیقت بازپرداخت بلیت پروازهای لغوشده در کف بازار
با وجود آمارهای درخشان ۹۵ درصدی که از سوی سازمان هواپیمایی مطرح میشود، گزارشهای میدانی خبرنگار اوکی صنعت نشان میدهد که صدای مردم چیز دیگری میگوید. تماسهای مکرر شهروندان حاکی از آن است که بسیاری از آنها بیش از یک ماه است در صف انتظار دریافت پول خود هستند و هر بار با وعدههای امروز و فردای آژانسها و ایرلاینها مواجه میشوند.
کارشناسان حوزه هوانوردی معتقدند برای پایان دادن به این سردرگمی و تضاد آماری، سازمان هواپیمایی کشوری باید یک گزارش رسمی، شفاف و تفکیکشده شامل تعداد دقیق بلیتهای لغوشده، مبالغ دقیق مستردشده و نام شرکتهای متخلف را منتشر کند تا اعتماد عمومی بازسازی شود.
نتیجهگیری و گام بعدی شما
چالش بازپرداخت بلیت پروازهای لغوشده بار دیگر اهمیت شفافیت مالی و نظارت مقتدرانه بر عملکرد ایرلاینها را نشان داد. اختلاف فاحش میان آمار ۳۰۰ میلیارد تومانی بدهی (روایت دفاتر مسافرتی) و ادعای تسویه ۹۵ درصدی (روایت سازمان هواپیمایی) تنها با شفافسازی دقیق برطرف خواهد شد. به یاد داشته باشید که دریافت نقدی وجه بلیت کنسلشده، حق قانونی و مسلم شماست و نباید به پذیرش اعتبارهای اجباری تن دهید.
اگر شما هم در هفتههای اخیر با لغو پرواز مواجه شدهاید و هنوز پول خود را دریافت نکردهاید، امشب یکی از نکاتی که یاد گرفتید را اجرا کنید؛ به سامانه تخصصی استرداد بلیت در پیامرسان بله مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید و فردا نتیجهاش را بررسی کنید تا حق خود را به طور قانونی مطالبه نمایید.
لینکهای مهم اوکی صنعت